Analyse & Recherche utilisateur
Un bon design commence toujours par une bonne compréhension.
Avant de passer à la création, je prends le temps d’analyser en profondeur votre projet, vos utilisateurs et vos objectifs. Cette étape est essentielle pour concevoir une expérience réellement utile, fluide et performante.
Comprendre votre activité & vos enjeux
Nous échangeons ensemble pour bien cerner le contexte de votre projet :
- Quel est le rôle de votre site ou de votre application dans votre activité ?
- Quels sont vos objectifs principaux (générer des leads, vendre, informer, fidéliser…) ?
- Quels problèmes ou freins identifiez-vous déjà côté utilisateur ?
Identifier vos utilisateurs cibles
Qui sont vos visiteurs ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes, leurs usages ?
Je construis ou affine des personas, c’est-à-dire des profils types d’utilisateurs, pour guider chaque choix de conception en gardant l’utilisateur final au cœur de la démarche.
Analyser l’existant
Si votre site ou application est déjà en ligne, j’effectue un audit UX complet pour identifier :
- Les points de friction dans les parcours (clics inutiles, étapes floues…)
- Les contenus mal positionnés ou peu visibles
- Les blocages à la conversion ou à la compréhension
Cette analyse peut être enrichie de données concrètes :
- Analyse du comportement (via votre outil analytics, cartes de chaleur, enregistrements de session…)
- Retours utilisateurs déjà collectés (questionnaires, support client…)
Observer la concurrence et les standards du secteur
Enfin, un benchmark UX permet d’étudier les meilleures pratiques dans votre domaine. Cela aide à :
- Éviter les erreurs déjà observées ailleurs
- S’inspirer d’interfaces efficaces et reconnues
- Se démarquer intelligemment, sans perturber l’utilisateur
Mon objectif : vous apporter une vision claire de vos utilisateurs, de leurs attentes, et des leviers d’amélioration prioritaires. C’est sur cette base solide que nous allons construire une expérience utile, fluide et performante.
Conception des parcours utilisateurs & des wireframes
Une fois les besoins utilisateurs et les enjeux business bien définis, place à la conception.
Mon objectif : Traduire les attentes des utilisateurs en parcours simples, logiques et engageants, tout en respectant vos objectifs de conversion.
Structurer les parcours utilisateurs
Je commence par cartographier les parcours types que vos utilisateurs vont emprunter sur votre site ou votre application :
- Quelles sont les étapes clés pour atteindre leur objectif (demander un devis, acheter, s’inscrire…) ?
- Quelles informations doivent être visibles à quel moment ?
- Comment minimiser les points de friction ?
Ce travail permet d’identifier les écrans ou pages à concevoir, leur enchaînement, et les éléments stratégiques à intégrer à chaque étape.
Organiser l’information de façon claire
L’UX Design ne consiste pas seulement à « faire joli » : il s’agit surtout de hiérarchiser les contenus pour qu’ils soient compris immédiatement.
- Création de l’arborescence du site (ou de l’application mobile)
- Répartition logique des contenus sur les pages
- Priorisation des informations selon leur importance pour l’utilisateur
Réalisation de wireframes
Je conçois ensuite des wireframes (maquettes filaires basse fidélité) qui posent les bases du design :
- Placement des éléments (titres, boutons, visuels, formulaires…)
- Organisation de la page et des blocs d’information
- Structure responsive (mobile, tablette, desktop)
Les wireframes permettent de valider l’ergonomie et le contenu, avant de passer à un design plus détaillé grâce aux maquettes.
Accessibilité & responsive design intégrés dès la conception
Chaque wireframe est pensée pour être :
- Accessible : avec des textes lisibles, des contrastes adaptés, et une navigation intuitive pour tous
- Responsive : adaptée à tous les formats d’écran, de l’ordinateur au smartphone
Ces éléments permettent de construire des parcours utilisateurs clairs, structurés et cohérents, qui facilitent la navigation, renforcent la confiance et améliorent les taux de conversion.
Prototypage & tests utilisateurs
Avant de passer à la conception visuelle (UI), il est essentiel de s’assurer que les parcours utilisateurs sont fluides, compréhensibles et alignés avec les objectifs.
C’est à ce stade que j’interviens : je conçois des prototypes interactifs à partir des wireframes, puis je les teste auprès de vrais utilisateurs pour valider l’ergonomie et la structure du parcours.
Prototypage à partir des wireframes
À partir des wireframes réalisés en amont, je construis un prototype interactif (généralement sous Figma) qui simule la navigation entre les écrans.
Ce prototype :
- Permet de visualiser le fonctionnement global du site ou de l’application
- Sert de support de validation fonctionnelle avant la phase de maquettage graphique
- Facilite les échanges avec vos équipes, développeurs ou designers UI
Organisation de tests utilisateurs (en option)
Je vous accompagne dans la mise en place de tests utilisateurs qualitatifs pour recueillir des retours concrets sur l’expérience :
- Sélection de profils proches de vos personas
- Scénarios de navigation à tester
- Observation des freins, incompréhensions ou blocages
- Analyse des retours pour améliorer le prototype
Même avec un prototype simple, ces tests permettent souvent de détecter des problèmes invisibles à l’œil interne et d’ajuster avant d’investir dans l’UI.
Itérations avant passage au design final
En fonction des retours, j’ajuste les wireframes et le prototype pour garantir une base solide avant d’engager la phase graphique :
- Amélioration de l’architecture ou du parcours
- Réorganisation d’éléments ou simplification de certaines étapes
- Clarification des messages clés ou points d’action
Livraison & accompagnement
Mon rôle ne s’arrête pas à la conception des parcours utilisateurs. Une fois les wireframes finalisés et validés, je vous accompagne dans la transmission des livrables, la collaboration avec vos équipes (graphistes, développeurs, chefs de projet), et la mise en œuvre concrète de l’expérience imaginée.
Livraison claire & structurée des livrables
Vous recevez un dossier complet comprenant :
- Les wireframes détaillés (desktop et mobile si nécessaire)
- Le prototype interactif (Figma ou autre outil utilisé)
- Les parcours utilisateurs (user flows) pour bien comprendre l’enchaînement logique
- Un document de recommandations UX (bonne pratiques, points d’attention, suggestions UI si besoin)
Ces éléments sont prêts à être transmis à vos équipes design ou développement.
Collaboration avec vos prestataires
Je peux également intervenir en soutien lors de la phase de design ou d’intégration pour :
- Expliquer les intentions UX aux designers UI
- Échanger avec les développeurs pour répondre à leurs questions
- M’assurer que les choix UX sont respectés dans la version finale
Cet accompagnement permet de gagner en fluidité, en cohérence et en efficacité tout au long du processus de création.
Amélioration continue post-livraison
L’UX ne s’arrête pas au lancement : les comportements utilisateurs peuvent révéler de nouveaux besoins ou axes d’amélioration.
Je propose, si besoin, un suivi post-mise en ligne pour :
- Analyser les premiers retours utilisateurs
- Mesurer l’efficacité des parcours (via GA4, Matomo Analytics, heatmaps, etc.)
- Apporter des ajustements pour optimiser l’expérience sur le long terme
Notre collaboration vous permet de vous bénéficier d’un livrable UX complet, exploitable et clair, ainsi que d’un accompagnement humain et structuré pour faciliter l’intégration de vos nouveaux parcours utilisateurs.
UX Design